Comment les entreprises peuvent apparaître dans les réponses de ChatGPT et de recherche IA

De plus en plus de fondateurs et de responsables marketing se posent la même question : les clients utilisent ChatGPT et les outils de recherche basés sur l’IA pour obtenir des recommandations, pourtant leur marque n’est jamais mentionnée. Et ce, même lorsque le produit est performant, le site web bien optimisé et que des efforts de référencement traditionnels sont déployés.

Il ne s’agit pas d’un bug temporaire. C’est la conséquence de l’évolution même du système de recherche.

Pourquoi la recherche par IA change les règles

Dans le modèle SEO classique, les utilisateurs effectuaient une recherche, parcouraient plusieurs sites web, comparaient les options, puis prenaient une décision. Aujourd’hui, ce parcours se résume souvent à une simple interaction : une question est posée, une réponse générée par une IA s’affiche, et l’utilisateur passe à autre chose. Dans de nombreux cas, aucun clic n’est effectué.

Pour les entreprises, cela signifie une perte de visibilité dès le début du parcours client. Une marque peut exister, se développer et réussir ses ventes, tout en restant invisible dans les réponses de l’IA. Or, ces réponses constituent de plus en plus le premier point de contact entre les clients et les produits.

Comment ChatGPT décide quelles marques mentionner

Une erreur fréquente consiste à croire que la recherche par IA fonctionne comme Google. Ce n’est pas le cas. ChatGPT ne classe pas les sites web et n’évalue pas directement les indicateurs SEO. Il reproduit plutôt des schémas stables qu’il a appris à partir de vastes quantités de texte.

Si une marque est fréquemment mentionnée dans les avis, les discussions, les articles, les comparatifs et les témoignages d’utilisateurs, les systèmes d’IA commencent à l’associer à un problème ou une catégorie spécifique. En revanche, si la marque est principalement présente dans les contenus institutionnels et la publicité, elle reste isolée dans la compréhension du modèle.

En termes simples, l’IA fait davantage confiance à l’expérience collective des utilisateurs qu’aux messages des entreprises.

Pourquoi la plupart des entreprises ont du mal à obtenir une visibilité sur l’IA

De nombreuses entreprises réagissent en accentuant leurs pratiques habituelles : elles publient davantage de contenu, améliorent leur référencement technique et cherchent à optimiser leur présence pour l’IA. Cependant, ces efforts sont rarement couronnés de succès si la marque fait peu parler d’elle en dehors de son propre site web.

Il existe également un problème structurel. Même les clients satisfaits partagent rarement leur expérience publiquement, sauf s’ils y sont contraints. Les commentaires négatifs apparaissent naturellement, tandis que les expériences positives restent souvent invisibles. Cela crée une image déformée de la marque, et c’est précisément cette image que les systèmes d’IA perçoivent.

Qu’est-ce qui aide réellement les marques à apparaître dans les réponses de l’IA ?

En pratique, la visibilité IA ne repose pas sur les algorithmes, mais sur les signaux. Les marques doivent apparaître régulièrement dans des sources ouvertes et publiques, en utilisant un langage authentique employé par les utilisateurs. Avis, commentaires, témoignages, comparaisons et exemples concrets contribuent tous à ce contexte.

Le principal défi n’est pas de convaincre les clients de parler du produit, mais de structurer, de reproduire et de généraliser ce processus.

Où Viralby s’inscrit dans cette approche

Viralby a été conçu pour aider les entreprises à gérer de manière systématique les contenus, avis et recommandations générés par leurs clients. Dans le contexte de la recherche par IA, cela revêt une importance particulière.

Avec Viralby, les entreprises peuvent définir des scénarios clairs pour leurs clients : où partager leur expérience, quels sujets aborder et quels formats privilégier. La participation des clients est volontaire et les récompenses sont transparentes. Progressivement, la marque gagne en visibilité sur les plateformes où les systèmes d’IA apprennent des usages et discussions réels.

Il ne s’agit ni de manipulation ni de promotion artificielle. C’est une méthode structurée pour faire émerger des expériences clients authentiques qui, autrement, resteraient tues.

Pourquoi cela fonctionne à long terme

Contrairement à la publicité, le contenu généré par les utilisateurs ne disparaît pas à la fin d’une campagne. Les avis, les publications et les discussions restent en ligne, s’accumulent et se renforcent mutuellement. Pour les systèmes d’IA, cela crée des associations plus fortes et plus fiables entre une marque et les problèmes qu’elle résout.

Pour les entreprises, cela se traduit par une confiance accrue, une dépendance réduite aux canaux payants et une visibilité plus stable dans les environnements où se forment de plus en plus les premières impressions.

Dernières réflexions

Il n’existe pas de bouton permettant d’intégrer instantanément une marque aux réponses de ChatGPT. Cependant, une tendance se dégage clairement : les marques qui considèrent la visibilité IA comme le fruit d’une réelle présence client, et non comme une simple astuce de référencement, ont bien plus de chances d’être mentionnées.

Les entreprises qui utilisent déjà des plateformes comme Viralby.com pour gérer efficacement le contenu généré par les utilisateurs, les avis et les recommandations clients se forgent un avantage concurrentiel dans le nouvel environnement de la recherche. Les autres risquent de découvrir qu’un excellent produit peut rester invisible si l’IA ne l’intègre jamais à son catalogue.